为贯彻落实金融高质量发展要求，做好重点时段金融安全监督工作，践行金融为民价值导向，创造和谐稳定的金融环境，确保各项业务健康发展，河北银行承德分行纪委认真监督做好服务质量监督。

强化思想重视，切实把作监督责任落到实。承德分行纪委多次强调重点时段金融消费者权益保护和服务投诉工作重要性，监督做好监管政策传导，督促全辖网点利用晨会、夕会时间进行学习，提升全行员工重视程度，3.15期间利用“进企业、进社区、进校园”等方式普及金融消费者的基本权利、防范电信诈骗、非法金融广告的等知识。

提高服务质量，完善投诉快速处理机制。承德分行纪委监督各营业网点坚持“以客户为中心”的经营理念，认真做好服务全过程教育监督管理，积极响应客户投诉受理、调查、解决机制，努力化解客户服务投诉。公开监督电话和电子邮箱，健全投诉登记簿，监督咨询解释工作，并确保及时解决。

开展 服务质效检查，营造温馨服务环境。 监督检查各支行服务环境，打造“一支行、一品牌”，建设廉洁银行公示、廉洁文化教育、廉洁行风塑造等功能区，形成工作驿站、小微企业等全方位服务体系。

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