图为湖北省襄阳市谷城县公安局盛康派出所竹园社区民警方安峰（中）在工作室内调解纠纷。

法治日报全媒体记者 刘欢 通讯员 黄海波 操文

“有矛盾，找老方。”这句话在湖北省襄阳市谷城县盛康镇口口相传。竹园社区居民老马深有感触地说：“没有老方，我的赔偿款都不知道怎么要回来。”

老方名叫方安峰，今年50岁，是谷城县公安局盛康派出所竹园社区民警。2010年，老马因宅基地边界问题与邻居老任发生纠纷。老任持刀将老马砍伤，造成其手部残疾，不能从事重活，老任被判处有期徒刑1年并赔款。然而，老任将其名下财产转移，导致法院“执行不能”，两家因此结怨。

2021年初，见老任准备盖新房，老马着急地说道：“欠我的钱都没还，你凭什么建新房？”于是想方设法阻挠。自此，两家冲突不断。

为有效化解矛盾，盛康派出所立即上报镇委、镇政府，并协调城建局、土地管理局、竹园社区等部门联合组建以老方为首的调解专班。

“调解纠纷要融入到群众中，且必须要公平公正。”作为土生土长的盛康人，老方扎根基层20多年，是做群众工作的一把好手。

此后，老方多次登门调解，先后4次组织任、马两家进行商议，经反复释法说理，做通了双方思想工作。

最终，老任同意向老马支付10多年前的民事赔偿款，老马也不再阻挠其建新房，多年积怨就此化解。

“在调解过程中要注意方式技巧，要善于换位思考，站在群众角度想办法，当事人心里的'刺'拔了，问题就能得到解决。”根据多年群众工作经验，老方总结出一套“望闻问切”调解法。

“望”是指观察矛盾双方状态，先平复双方情绪，使双方愿意坐下来谈；“闻”是指耐心听双方说，在双方发泄不满情绪的同时找到矛盾根源；“问”是问双方诉求，了解双方底线；“切”是指切准重点，从源头化解矛盾。

盛康镇位于谷城县西南部，辖区面积303平方公里，总人口数6.98万人。盛康派出所汇聚辖区律师、调解员、法官、检察官等调解能手，组建“老方工作室”，会诊疑难纠纷，打造“老方会诊”矛盾调处品牌。

“老方工作室”现有3个律师事务所委派的18名律师、28名人民调解员、3名法律工作者、2名法官以及9支专业调解队伍，根据矛盾类型，工作室从专家库中“定制”团队联合会诊，不仅高效处理盛康镇内部的矛盾纠纷，还会诊处理派出所和镇调解中心分流过来的纠纷。

3年来，盛康派出所参与排查化解矛盾纠纷1273起，其中10年以上的纠纷有3起，化解率99.6%，纠纷类警情也大幅下降。

如今，老方已成为镇上名人，有时走在街上，群众遇到矛盾纠纷，当街就拉着他前去“做主”，老方相信很快就能实现“矛盾不出村、纠纷不入所”的工作目标。