法治日报全媒体记者 刘志月 通讯员 黄炜 祝赟

孩子的妈妈已经是第四次来到店里闹事了，李奶奶来到湖北省孝感市汉川市公安局城关水陆派出所报警。

李奶奶和爱人在学校附近开了一家文具店。今年3月10日中午，李奶奶的爱人不慎将一名11岁孩子撞倒，导致孩子两颗门牙损坏。事后，双方因赔偿问题未能达成一致。

考虑到纠纷事实清楚，城关水陆派出所将李奶奶引导到该所调解室，“平章润心驿站义务调解队”的值班调解员黄修萍、张春堂接待了李奶奶。

了解清楚情况后，调解员与双方充分沟通、积极组织调解。4月12日，经反复沟通调解，双方达成一致意见，签署了人民调解协议书。

2021年12月以来，城关水陆派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动警务工作前移、矛盾纠纷源头化解，探索成立了“平章润心驿站义务调解队”。

“平章润心驿站义务调解队”由汉川市仙女山街道仙人位社区12名退休老干部、老党员、老教师组成。

“义务调解员具有良好的群众基础和威信，熟知人民调解技巧。”曾任城关水陆派出所所长的汉川市公安局党委委员、政治处主任龚志移说。义务调解队成立不到一个月，就接手了一个棘手的警情。

年逾八十的退休老人打110报警称，其在汉川市中医院看病时，钱包丢了，并指认是医生拿了。城关水陆派出所接警后调看了现场视频资料，均无法证明是医生所拿。老人对这个结果并不满意，三天两头到医院和派出所“讨说法”。“我们给老人做了3次笔录，每次的说法都不一致。”办案民警说。

事情转到“平章润心驿站义务调解队”后，69岁的张春堂和71岁的陈桂芳及时与老人取得联系，陪同老人再次去医院调看监控，多次去老人家里了解情况、做心理开导，并与老人及其子女反复沟通，为老人化解了心结。

“平章润心驿站义务调解队”12名队员每天2人轮流到城关水陆派出所值班。辅警段胜刚专门负责警情分流、与义务调解队对接、提供相应保障。

一年多来，“平章润心驿站义务调解队”已有效化解家庭教育、邻里吵架、房屋漏水、离婚财产分割等各类矛盾纠纷200余起。

“义务调解员有能力，更有爱心，愿意发挥余热，能够促进案结事了人和，为平安汉川建设贡献着智慧和力量。”汉川市副市长、市公安局局长阮国器评价“平章润心驿站义务调解队”时说。