法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 王玉姣

“您可以通过甘肃税务APP线上申请，我们可以协助您办理。”一进入兰州经济技术开发区孵化大厦的大门，就看到身着“帮办代办”字样蓝色马甲的税务工作人员在指导纳税人申报缴纳房屋契税。为了进一步方便群众办事，持续做好优化营商环境工作，国家税务总局兰州经济技术开发区税务局主动作为，创新建立窗口人员兼职帮办代办涉税业务服务机制，为广大纳税人缴费人提供更加贴心便捷的纳税缴费服务。

打造“保姆式”服务模式。由于前来办理房屋过户手续的老年人较多，帮办代办机制提供从门口到窗口的引导服务，很好地解决了“不知道找谁办”的难题，提供从线下到线上的申报辅助服务，很好地解决了“不知道如何办”的难题。根据不同诉求，帮办代办人员当好服务群众的“引路人”，提供精准细致又贴心的服务，让纳税人缴费人感受到税务温度。

打造“规范化”服务模式。坚持以纳税人缴费人需求为导向，围绕“非接触式”办税常态化，以提供规范、便捷、高效的税费服务为目标，加强帮办代办服务规范化建设，制定帮办代办相关制度，梳理整合帮办代办税费服务事项清单，最大程度减轻纳税人缴费人负担，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

打造“便民式”服务模式。为前来办理业务的纳税人缴费人进行全程辅导，引导注册“甘快办”APP、“甘肃税务”APP，推广掌上办、网上办，一对一辅导纳税人使用电子税务局、手机APP及自助办税设备线上办理业务，提供政策讲解、多渠道支付等服务，全程跟踪纳税人缴费人涉税事项办理进度，提升办事效率，为纳税人缴费人办实事、解难题。