法治日报全媒体记者 王春 通讯员 林佳艺

“您好，请问要办什么业务？”

“我要落户……”

浙江省杭州市西湖区北山政务服务窗口牢固树立服务理念，坚持从小处着眼，从细处入手，用为民服务的真心，用心服务的暖心，嘘寒问暖的贴心，始终微笑坚守、耐心解答、快速办结，没有和群众红过一次脸、拌过一次嘴，在“零投诉零差评”中获得群众称赞，将平凡岗位做出了别样的和谐与温暖。

今年以来，北山政务窗口共收到群众赠送锦旗1面、12345表扬件2个，群众感谢信24封。

服务细微显担当

今年9月份，群众宋女士到北山政务服务窗口求助，称其因与丈夫离婚，房产归自己所有，要求前夫迁出户口遭到拒绝，特求向派出所求助将前夫户口迁出。

查看了宋女士提供的申请书、户口本、离婚判决书及房产证等材料后，告知宋女士派出所会与对方联系，进一步核实情况，后续会与宋女士反馈信息。

随后，宋女士将提交强制迁移申请一事告知了前夫，其前夫厉先生没有问清楚缘由，带着情绪到派出所对窗口每一位工作人员都进行了谩骂和指责，听不进一句劝解，政务窗口民警不断的耐心沟通，说明情况、解释政策，并在了解了夫妻二人存在财产纠纷，导致厉先生始终不愿意迁移户口的原因后，为两人在法律政策的角度商量解决方案，并最终圆满达成共识，等财产纠纷得到解决。

一个月后厉先生主动到北山政务服务窗口顺利办好了户口迁移，并就自己先前恶劣的态度表示了深深的歉意。

小户口，大民生。一个简单的市内户口迁移，却藏着人生百味，也承载着老百姓的民生诉求，我们对每一笔业务都要做到接待有温度，执行有速度，办理有深度，才能真正把政务服务工作落实到解民忧、惠民生的实事中。

窗口服务有温度

10月16日下午，群众柳女士专程到北山政务服务窗口送上感谢信，对辅警张琼热情的服务态度、精湛的业务能力以及高效的办事效率表示高度的肯定和赞许。

柳女士曾在北山政务窗口办理户口迁移业务，对北山政务窗口工作人员认真负责的工作态度留下深刻的印象，现在虽然已不在北山辖区，但咨询相关业务仍然拨打北山所政务电话，均得到了满意的答复。

10月16日，辅警张琼通过电话指导帮忙柳女士通过网办解决了户籍问题，虽然路程较远，柳女士仍然专程赶到北山政务服务窗口，手写了感谢信送到张琼手中，表示由衷的感谢。

群众的满意是我们工作最大的动力，正因为有了政务窗口每一位工作人员的积极作为，才有了那些源源不断的感谢信，正因为有了大家的不懈努力和真诚服务，才有了辖区群众发自内心的感激。

上门服务暖民心

“用心做好服务”简单的六个字，但要真正做到却不容易。多沟通一点，群众就能少跑一点；多关心一分，群众就能更满意一分；多用心一些，群众就能更便捷一些。

为了进一步升级完善特殊群体窗口服务，积极解决辖区百姓的急难愁盼，北山政务服务窗口推出“北山政务零距离”服务，主动为辖区内行动不便的老人、残疾人上门办证送证，并开通预约、集中、延时、错时服务等，靠前服务，切实将政务工作落实到细微处、点滴中。

同时不断拓展服务内涵、强化服务保障，精心组织送服务入企，对企业负责人及员工开展集中宣传培训，积极推广和宣传各种网办便利措施。

开辟绿色通道，推出电话预约、入企办证、现场办公等贴心举措，健全完善“一次性告知、一条龙办理、一站式服务”机制，有效提高服务质效，降低企业办事成本。今年以来，共入企培训300余人次，发放资料500余份。

寒来暑往，北山政务窗口将继续坚持“细致、精致、极致”的服务理念，从小事做起，努力做到办“群众事”、贴“群众心”、解“群众难”，积极探索质效更优的服务举措，用一桩桩为民实事托起群众“稳稳的幸福”，守好政务“小窗口”，诠释为民“大情怀”。