法治日报全媒体记者 孙立昊洋 马金顺 通讯员 雷续

“我老伴的身份证到期了，急需使用，麻烦你们帮我们想想办法。”前不久，家住陕西省西安市高陵区崇皇街道办的吴奶奶来到崇皇派出所，希望民警能帮忙解决其老伴身份证补办问题。

吴奶奶的老伴因病卧床多年，身份证到期无法办理医保报销相关事宜，家人十分着急。了解情况后，崇皇派出所户籍民警联合分局户政大队带上信息采集设备前往老人家中为老人采集证件照片，同时还帮老人办理了临时身份证方便就医，解决了吴奶奶的燃眉之急。

这是公安高陵分局开展“三下”工程工作的一个缩影。

今年以来，西安市公安局高陵分局坚持眼睛向下关注人民群众“三感”，坚持资源下沉为群众提供优质便利服务，同时聚焦百姓急盼问题进行深入走访调研，通过调研察实情、出实招、办实事、求实效，不断将“问题清单”转化为“履职清单”、将“调研清单”转化为“成果清单”、将“民生清单”转化为“满意清单”，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

“问题清单”转化为“履职清单”

为切实了解群众对公安工作的所需、所盼及所愿，公安高陵分局将所有科级以上领导与辖区688名社会各界代表进行结对子、交朋友，通过网上问卷的形式收集群众意见及建议，邀请“两代表一委员”和社会各界人士围绕电信网络诈骗违法犯罪等主题通过开展“进建商”活动，征求群众意见建议，并建立“三长”社情民意“三本账”制度，由局长、所长亲自把关建账、亲自协调办理、亲自督促回复，确保“三下”工程各项工作收集到的民生民情得到重视和办理。

“三下”工程工作开展以来，分局先后开展“进建商”活动65次、收集意见建议551条、办理社情民意123条、社情民意“三本账”331件，同时通过对搜集问题进行深入查摆梳理形成6大类制约公安高质量发展和群众急难愁盼的“问题清单”，具体化、项目化、清单化、责任化抓好各项问题整改落实。

在此基础上，公安高陵分局还在网上开办了心连心栏目，将链接二维码制成宣传海报，实现了“您码上说，我马上办”警务工作时刻在线的良好效果。针对清单办理和问题解决各个环节，分局持续强化日常督查、协同督查、专项督查，进一步将“问题清单”转化为“履职清单”。

目前，公安高陵分局已对群众反映集中的问题制定了解决方案，征集的意见建议均已办结，社情民意“三本账”已办结301件，其余正在积极办理中。

“调研清单”转化为“成果清单”

在“三下”工作开展过程中，公安高陵分局进一步完善领导干部基层调研制度，把解决问题、推动工作作为调查研究的出发点和落脚点。

具体来看，分局主要领导精选课题带头扑下身子、沉到一线，深入社区、企业、校园，找准工作贯彻落实中的堵点难点，各科所队长、社区民警则深入蔬菜大棚、夜市摊点、工地一线，通过现场座谈、网上留言等形式，围绕电信网络诈骗、便民服务等公安实际开展调研工作。

调研工作开展以来，分局累计召开座谈会5场，访谈党员干部、群众代表130余人，面对面听取意见建议30条，发现问题7个，先后梳理形成4个重点领域38项“调研清单”。

根据“调研清单”，分局加强对调研课题完成情况、问题解决情况的督察督办和跟踪问效，积极做好调查研究“后半篇”文章。同时，分局紧密结合学习和调研成果讲党课，讲存在的差距和不足，切实把调研成果转化为推动公安工作高质量发展的工作思路和政策措施。　

“民生清单”转化为“满意清单”

新时代、新征程，如何在“三下”工程中切实扛牢公安机关守护平安、护航发展的职责使命？公安高陵分局进一步深化“放管服”改革，聚焦服务群众“最后一公里”难题。

一方面，公安高陵分局大力推行车驾管户籍服务“一窗办理”业务，户政大厅实行全年365天无休工作模式着力解决办证群众急难问题，并在辖区泾康园、道口社区配备户籍业务办理一体机以及“满意拍”自助拍照设备，实现了智慧受理台全程无纸化、一站式办结；另一方面，分局在全局建成9个“暖心警务会客厅”，拓宽警务会客厅功能属性，打造“倾听民意”“服务到家”的警务新模式，将便利提供至群众家门口。

截至目前，崇皇派出所泾康园暖心会客厅已经累计为群众办理户籍业务585笔。公安高陵分局正将一份份“民生清单”转化为一张张群众的“满意清单”。