法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 王晨 穆小兵

近日，新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州阿克陶县阿克陶镇诺库其艾日克村村民阿某想追回艾某欠他的4400元钱，他扫了扫家门口张贴的阿克陶县社会矛盾纠纷调处化解小程序（以下简称“小程序”）的二维码，将诉求填写完毕后并上传。

当天，诺库其艾日克村矛盾纠纷调处中心人民调解员对阿某和艾某展开调解，艾某当场付清欠款。

让群众少跑腿，在家门口化解矛盾纠纷，这是阿克陶县社会矛盾纠纷调处中心搭建矛盾纠纷化解智能管控平台的初衷。

2022年8月，该县探索建立线下“一站式”集成、线上多领域共治的社会矛盾纠纷调处中心。

线下集群众接待、业务服务、统筹调度、矛盾化解、心理咨询于一体，常驻6家单位，轮驻12家单位，设立接待、等候、调解、仲裁、就业、综合6个功能区10个窗口。线上整合搭建矛盾纠纷化解智能管控平台，规划设计统一受理中心模块，对线上线下受理的各类矛盾纠纷及困难诉求，分类导入，智能流转。

2023年9月初，巴仁乡库木村村民古某跟丈夫努某闹离婚，她在小程序上填写了诉求。

阿克陶县网格化服务中心通过智能管控平台受理，将古某的诉求分流至库木村矛盾纠纷调处中心。 

当天，该中心人民调解员在电话里了解了前因后果。原来，古某跟努某结婚刚满两年，双方父母之间有误会，努某不但不调和，还迁怒古某。人民调解员尝试调解，可两人态度坚决，均表示非离不可。

第一次调解失败，古某、努某的问题经智能管控平台上报至阿克陶县社会矛盾纠纷调处中心，轮值法官、阿克陶县人民法院法官胡西旦木·艾比不拉“接单”。

弄清古某和努某的矛盾焦点后，胡西旦木分别前往两人的父母家，解开两家老人的误会，之后双方父母分别做了古某、努某的思想工作。最终，双方各退一步，承诺互相体谅，以后好好过日子。

为推进矛盾纠纷“一揽子”解决，阿克陶县网格化服务中心整合分散在各职能部门的群众接访中心、法律服务中心、诉前调解中心、信访接待大厅、劳动监察大队等力量，采取“常驻+轮驻+随驻”方式，抽调人员团队式、模块式进驻中心，实现社会矛盾纠纷防范化解平台的功能集中、服务优化。

2023年11月29日，阿克陶县网格化服务中心收到蒋某的诉求，称某工程负责人拖欠他和工友的劳务费。该中心将诉求分流至阿克陶县劳动保障监察大队常驻阿克陶县社会矛盾纠纷调处中心窗口，县劳动保障监察大队大队长王川负责处理此事。

经走访，王川了解到，工程方和施工单位在工程质量上存在争议，导致工程款被拖欠。

王川向工程方和施工方负责人普及《保障农民工工资支付条例》相关规定，说明拖欠农民工工资要承担的法律后果。最终，双方表示，会在约定时间内付清蒋某等人的劳务费。12月8日，蒋某等人拿到劳务费。

“阿克陶县社会矛盾纠纷调处中心依托智能管控平台，落实群众诉求‘受理——研判——分流——调处——督办——问效’全周期闭环运行流程，实行接诉即办、定时催办、超时督办，确保矛盾纠纷和困难诉求件件有说法、事事有落实。”阿克陶县委常委、政法委书记张岩说，今年以来，该平台共受理各类矛盾纠纷3397件，调解成功3366件。