法治日报全媒体记者 王鹤霖 王家梁 通讯员 刘欢

近年来，贵州省松桃自治县信访局认真践行“为民解难，为党分忧”的工作宗旨，把办实事、解难题贯穿于主题教育全过程，聚焦群众急难愁盼问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，确保主题取得实效。

理好一份民心清单，赓续人民“幸福账单”

工作中，松桃信访局按照主题教育任务分解和责任分工，松桃信访局建立健全“我为群众办事的”工作清单（含党员个人办实事清单），加强对事项清单的细化分解，形成“来访问题工作台账”、梳理好“民心清单”，根据月度办实事工作安排，强化跟踪问效，实行动态管理，完成一项销号一项，新发现一项纳入一项。建立周调度、旬督查、月通报工作机制，始终把人民群众的合理诉求作为信访工作的出发点和落脚点，力求做到“件件有着落、事事有回音”。

推出一套便民举措，搭建干群“连心桥”

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。松桃信访局牢固树立“人民群众为中心”的发展理念，持续完善市、县、乡三级视频接访系统，扎实做好“网上接访”“领导班子坐班接访”“只跑一次”“带案下访”“上门办理”、开放信访热线等服务，搭建群众找干部的“连心桥”，切实把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

化解一批矛盾纠纷，当好人民“贴心人”

松桃信访局严格落实矛盾纠纷排查化解工作措施，结合“入村寨进社区走企业访群众”常态化大走访活动，围绕重点领域、重点区域、重点问题、重点人群，深入开展滚动式、地毯式矛盾纠纷排查化解，运用“六防六化”工作法和认真落实“三到位一处理”要求，严格以“事心双解”为标准，及时发现和调处一大批影响社会稳定的矛盾纠纷，切实为群众办实事、做好事、解难题，当好人民群众合法权益的维护者和“代言人”“贴心人”。

开展一系列法治宣传，筑牢群众安全“防护墙”

松桃信访局高度重视普法宣传工作，将普法治理工作纳入局班子会的重要议事日程，定期研究部署信访普法宣传工作。在“4.15全民国家安全教育”“6.26禁毒宣传日”等重要节点，信访局通过法律知识讲座、悬挂条幅、发放宣传单、设置展板等方式，深入联系帮扶村寨、进社区宣传民法典、信访工作条例、扫黑除恶、反邪教、反电信诈骗等知识，激发居民学法守法热情，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，为平安松桃建设营造浓厚的法治氛围。

据统计，截至12月底，松桃信访局办理群众来信来访来电、网上投诉共计433人次，其中，办理来信50人次、来访120人次、来电20人次、网上投诉243人次，收到群众赠送的锦旗、感谢信5面（件），群众满意率高达98.17%。下一步，信访局将主动深入基层调研，积极探索创新信访代办服务工作新思路新举措，加强宣传引导，做好工作监督，努力把人民至上理念和新时代“枫桥经验”落到实处，以高质量的服务态度、高效率的工作作风，忠诚履职、为民服务，不断增强全县人民的获得感、幸福感、安全感。