法治日报全媒体记者 孙立昊洋 马金顺

今年以来，陕西省西安市公安局经开分局开元路派出所认真践行以人民为中心发展理念，全面落实派出所主防总体思路，创新探索社区警务模式，以为群众解决身边问题为落脚点，不断提升社区管理治理效能，做实社区“小警务”，筑牢社会“大平安”。

“就地调解”打通服务群众“最后一公里”

“很多问题摆到桌面上，敞开心扉，聊开了、说透了，相互之间都能够谅解，也实现了‘事心’双解的效果。”开元路派出所南康新村社区民警杨国强深有感触地说。

村里有一住户，男女主人因为赡养老人的事儿，多次发生冲突，甚至闹到离婚的程度。了解情况后，杨国强在两者之间当起了“和事佬”，将两人请进“暖心警务会客厅”，通过讲故事、讲道理、讲孝道大量耐心细致的工作，男女主人流下了悔恨的泪水，并表示一定会共同赡养老人，让老人安享晚年。

辖区兴隆园小区的群众有困难第一时间想到的是社区民警王国峰。前期有位老人向王国峰反映，孙子在玩手机游戏时，将自己多年积攒下来看病买药的钱用来充值，孙子父母不在身边，自己特别着急。得知情况后，王国峰将老人约到警务室，详细了解了相关情况。随后通过民警工作，游戏公司返还了部分钱财，同时，民警向老人的孙子进行耐心细致的沟通教育，小孩也意识到了自己行为的错误。

在“暖心警务会客厅”里，每天都会上演类似这样的协商式、洽谈式“就地调解”。

把警务用到群众最需要的地方，把“暖心警务会客厅”建到群众的家门口，打通服务群众的“最后一公里”，一杯充满温情的浓郁香茶、一次敞开心扉的轻松洽谈，一场以心换心的真诚沟通，公安经开分局的这种做法赢得了社区群众的广泛赞誉。

“警社共治”实现快速打击“无死角”

今年2月，湖南警方在侦办一起电信网络诈骗案件时，发现一名主要犯罪嫌疑人居住在南康新村，但其反侦察意识比较强，使用别人的身份证信息租赁房屋，行踪也比较诡秘，专案组几次抓捕都扑了个空。为此，杨国强广泛发动网格员、巡防员和村民群众提供线索，民警很快便锁定了嫌疑人隐匿地点，当晚便将其抓获归案。

“暖心警务会客厅”将村民委员会、社区网格员、综治力量等基层治理力量有机整合，全力打造“警社共治”管理新模式，取得积极成效。

年初以来，“暖心警务会客厅”累计帮助湖南、江苏等地抓获在逃犯罪嫌疑人3名，有力守护了一方平安。

“我们和每个区域的网格员建立一个微信群，网格员又和自己负责的巷道、楼栋建立微信群，群主是警务室辅警、网格员等，警务群的建立更加便于信息收集和社区管理。这样上级的通知要求、反诈和安全防范宣传、法律送教等都可以第一时间通过每个群转发至村民，而村内有什么异常情况、群众有什么法律方面的问题，也会反馈在群中。”杨国强介绍道。

“警社共治”管理新模式将社区村民中治安积极分子的力量有机整合在一起，推动形成了“我的安全我负责、他人安全我有责，平安社区我尽责”的良好局面，筑起了平安社区的“铜墙铁壁”。

“警民互动”开创社区治理新局面

为进一步密切警民关系，“暖心警务会客厅”坚持问计于民、问需于民、问安于民，每月定期召集社区、村委会工作人员、网格员及辖区商户代表、群众代表等举办“进警营、建实言、商办理”活动。

通过开展消防技能“小培训”、法律知识“小讲堂”、安全防范“小教育”、禁毒反诈“小课堂”等，织密防范宣传网，强化网格员的调解技能，增强小商贩、小饭馆、小旅店等场所负责人做好治安隐患排查的积极性、主动性，有力提升了社区治理的“内生动力”。

同时，开元路派出所积极听取社区群众的意见建议，分类整理、建档管理，按照工作职能定位、区分轻重缓急，能现场解决的问题当场予以解决，一时解决不了的问题持续跟进解决，需要上级协调解决的问题，及时反馈所支部和村民委员会等，尽最大努力解决群众的急难愁盼问题。

“通过‘暖心警务会客厅’这个警民互动的新平台、新渠道，我们了解到村内无固定停车棚和电动车充电桩、流动商户占道经营等问题，提出修建电动车停放点、设置应急消防站、建设便民市场等合理化方案建议，被上级部门认可采纳。”杨国强激动地说道。

在所支部积极协调和有关部门大力支持下，村内电动车停放点、便民市场建设、停车位施化等工作正在有条不紊稳步推进，为社区治理工作注入了新动能。