法治日报全媒体记者 唐荣 莫雅璇 

今年以来，广东省深圳市福田区规划土地监察局（以下简称“福田区规土监察局”）主动探索规土监察领域信访矛盾源头多元共治新方式,坚持“控增量、减存量、提质量”，做到问题早发现、早介入、早化解，进一步提升城市治理体系和治理能力现代化，努力营造和谐稳定的辖区环境。 

控增量 夯实规土监察工作基础 

为从源头上预防和减少信访问题,福田区规土监察局树立“全周期”治理理念，聚焦规土监察主业主责主线，通过执法拆除、城市更新、建设用地清退等多种途径，治理违法建设建筑面积55万平方米，全过程未发生舆情事件及群体性信访事件。同时，与辖区836个住宅小区物业签订《违建预防合作共建协议》，聘请845名党员义务监督员作为“前沿哨兵”，实现违建第一时间发现、第一时间制止。今年以来，共收到上报违建线索83宗，且均已督促整改。 

此外，充分运用科技手段查处违法行为，利用无人机对全区现有建筑物情况进行定期监控和数据采集，有效提高查违效率与精准度，遏制新增违法建设，从源头减少信访增量。 

减存量 妥善化解信访难题 

福田区规土监察局始终坚持以人民为中心的工作理念，紧盯“减存量”这个关键，扎实开展信访积案清理行动。局内领导班子高度重视，根据“三到位一处理”工作总要求和“按政策解决信访事项”原则，采取定点接访、重点约访、带案下访等方式，面对面听取群众诉求，认真研究解决路径，切实维护好群众合法权益。 

据了解，今年以来，福田区规土监察局顺利推动10宗信访积案成功化解，仅在11月就先后收到三位案源投诉人赠送锦旗，对违法改建事宜的处理表示感谢，真正为群众解决急难愁盼问题。 

提质量 推动信访工作高质量发展 

为着力提升信访工作质量，福田区规土监察局严格履行党组领导信访工作职责，按照“党建+信访”要求、拓宽“街道+律所”途径，落实“民意速办”机制，在办理程序和时限上提升标准、提升速度，将办理时限由原来的10个工作日缩短至5个工作日，进一步减少重复访。同时，认真落实“街道吹到、部门报道”机制，在接到街道吹哨后，第一时间派员到现场协同化解矛盾纠纷，直面群众诉求，用心用情为群众排忧解难，今年以来，应哨次共12次，解决本职事项数1次，其他11次均提出合理建议并协助解决。 

此外，面向全区综合执法人员制定规土监察领域专项信访课程“善治讲堂”，以提高领域内信访工作业务水平和能力，2023年累计举办“善治讲堂”16场。