法治日报全媒体记者 马艳 见习记者 吴良艺 通讯员 龙美宏 黄文庆

2023年，广西壮族自治区桂平市公安局聚焦群众急难愁盼，持续深化“放管服”改革，不断提档升级综合业务大厅“一窗通办”服务窗口的业务范围，进一步优化便民利民措施，全力打造服务型、贴心型、担当型窗口服务品牌，跑出了便民“加速度”。

2023年3月以来，桂平市公安局通过盘活资源和警力，将原来的交警大队车管业务大厅不断提档升级为“车管、户政、出入境、治安”综合业务大厅，实现一个窗口、一个岗位、一名民警、一台电脑即可同时办理车管、户籍、出入境、治安业务，重点突出“简、快、便、利”，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目的。

综合业务大厅结合车管、户政、出入境、治安业务的办理特点，相继推出一系列便民利民措施，推动流程再造、模式创新、服务优化。实行“导办咨询岗”“值班领导”制度，从接待、受理、核查等环节严格把关，细致耐心解答办事群众疑难咨询，做到服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”；自助区专人“一对一”“陪伴式”协助拍照、填表、缴费等服务，帮助群众跨越“数字鸿沟”。

综合业务大厅以群众满意为目标，不断创新服务举措、优化服务流程、提升管理质效，从细微处入手，从点滴做起，全体工作人员做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务规范。

2023年7月10日以来，综合业务大厅“一窗通办”服务窗口办理业务51143件，自助机办理户籍业务41091件，群众等待时间缩短25%。