法治日报全媒体记者曹天健 通讯员 左晟 

林宁宁创建“无人智慧警务厅”，科技赋能服务企业“零距离”；打造安居乐居“国际化社区”，让外籍员工安居“扎根”；安商护企严打涉企犯罪，快侦快破当好平安先锋；深化警企联防联控，深入企业走访服务…… 

近年来，山东省青岛市公安局城阳分局依托智慧公安建设，健全防控体系，创新服务举措，用真心、贴心换来企业安心、舒心，以实际行动为辖区企业高质量发展保驾护航。 

智慧赋能服务“零距离” 警企协作守护“全天候” 

“请问您要办理什么业务？”“请您到一号机器办理。”每当有人走进城阳公安局分局棘洪滩派出所天安科创城警务室时，一台智能机器人就主动“搭讪”。“为实现向科技要警力，向数据要警力。2023年以来，棘洪滩派出所重点打造了数字警务联合，构建实战导向数据服务，提升公安业务需求科技支撑能力。”棘洪滩派出所所长孙建军说。 

走进警务室，“无人智慧警务厅”令人耳目一新。警务室设置了自助服务设备，群众能自助办理户政、出入境和车驾管等证照业务，多种自助服务可24小时全天候办理。据了解，棘洪滩派出所持续深化“放管服”改革，扎实推进“互联网+政务服务”工作，在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”与“窗口服务”以全新方式深度融合。通过“无人智慧警务厅”的设立，着力打造“零距离”的“一站式自助办事大厅”。 

综合感知、示警中心、事件动态……警务室的一个大屏幕上，除了360°无死角的监控画面，还即时显示园区中的一切“风吹草动”。“如果有陌生人进入园区，智能监控会自动追踪。大屏上的红点，是代表园区的这个位置有人员聚集，超过一定的人数，就会自动报警，我们会立即前往处置。”社区民警郭可波介绍说，通过在园区原有数字运维中心的基础上进行设计，警方可及时了解和掌握企业动向、诉求和困难，及时高效办理处置各类问题，充分发挥了警企联系协作的优势。 

此外，为实现“矛盾不出企”，天安科创城警务室坚持警民联调，探索总结出了“五实”走访工作法，总结并创新实施了包括热心、公心、诚心、爱心、细心、耐心、责任心的“七心调解法”，打造了“社区民警+调解员＋信息员”调解模式。在警务室内成立“安心”调解工作室，邀请“全国模范人民调解员”张菽娟每周到工作室“坐诊”至少4次。棘洪滩派出所金盾服务志愿队还定期走进天安科创城，2023年以来开展8场法治讲座，有力护航了企业高质量发展。

打造安居乐居“国际社区” 让外籍员工安心“扎根” 

作为国际化大都市，青岛吸引了大量外资企业，其中很多就在城阳扎根。近年来，城阳公安多措并举，竭尽全力为包括外资企业在内的辖区企业保驾护航。随着外籍企业人员逐渐增多，如何让“人生地不熟”的他们安心生活工作，也成了城阳公安全面优化营商环境、做好外资企业服务保障的重要工作之一。 

随着入住外籍企业人员越来越多，城阳区万科魅力之城已经成为一个国际化社区。随着小区入住外籍人员的日渐增多，变动日益频繁，传统的纸质台账和单纯靠民警跑腿儿的管理服务模式已不能满足需要。考虑到外籍人员管理服务及时性准确性的需求，城阳派出所聘请来专业团队创建了“万科魅力之城外籍人员管理服务平台”，通过打造“数字社区”，利用数字化可视化动态多维管理模式，高效精准实现展示、提醒等多种管理服务功能，探索建立数字化温馨社区。 

不久前，小区一位60多岁的韩国籍老人来到警务室求助。这位老人来青岛已经20多年，在附近开了一个培训班，因为农历新年将至，她将回国过年，但是不放心租住房子里的水电问题，希望民警能帮助她照看一下。接到电话后，民警上门与老人沟通，最终接下来这份“委托”，老人也放心地将钥匙交到这位“家人”手中。 

在另一户韩国籍女士家中，记者听她讲述了一件令她印象非常深刻的事情。去年夏天，她侄子从韩国来看望她，因不懂相关政策，一直住在宾馆里，时间长了，费用不低。社区民警在入户走访时了解到这个情况后，向其讲明了相关政策，很快为她侄子在其居住地进行了居住登记，让她侄子安心住在家中。她带着侄子特意来到警务室，向社区民警表示感谢。 

万科魅力之城的外籍住户来自多个国家，及时化解邻居间的矛盾纠纷，营造和谐的氛围至关重要。据社区民警介绍，不久前，小区一位当地住户反应，楼上外籍租户家经常产生噪音，影响自己的生活。经了解，楼上是来自韩国的一家四口，男主人在当地经营企业，因为作息和生活规律与楼下住户不同，产生了矛盾。“楼上起床很早，加上孩子活动多，产生了噪音。了解情况后，我联合物业、居委会等，五次上门，经过心平气和地解释调解，最终租户和楼下住户达成了谅解。”社区民警刘树婷说。

除了做好服务管理工作，警务室还积极做好安全防范工作，期间，为了便于与外籍人士沟通，更好地沟通服务，民警联系志愿者翻译，下载了手机翻译软件，警务室还配备了手持翻译机。通过发放“连心卡”等形式，向住户们宣传反诈常识，普及法律法规等，有效保障居民财产利益不受侵害。据了解，城阳区万科魅力之城已经连续两年实现零发案，真正做到了让外籍企业员工安居乐业，为全面优化营商环境提供了有力保障。 

科技赋能当好平安先锋 严打涉企犯罪“零容忍” 

近年来，城阳公安立足本职，以强化小案侦防为驱动，将分局侦查中心和融合作战中心有机结合，有效增强侦查中心的综合战力，初步建成“数据赋能、中心融合、刑侦主导、集约高效、支撑全警”的大侦查体系，大大提升了破案、抓获、追赃、挽损、防范等全链条打防质效。2023年，全区侵财案件破案率达到72%，居全省前列，为做好护航经济发展“平安先锋”，优化营商环境提供全力保障。 

去年8月27日，辖区内一家名酒专卖店的王女士报案称，其店内为筹备中秋节的高档名酒被偷，粗略统计少了近百瓶。城阳公安刑侦部门会同辖区派出所迅速成立专案组并展开调查，经工作很快锁定嫌疑车辆。办案民警马不停蹄驱车赶往河北某市、天津等地，将四名嫌疑人一举擒获。9月15日，专案民警又赴河北、天津等地，将涉嫌收赃、销赃的3名嫌疑人抓获归案。9月26日民警再赴安徽某市，收赃嫌疑人张某到案后，民警顺线追回赃款共计40余万。目前，涉案8名嫌疑人都已被城阳警方采取刑事强制措施。 

近年来新型电信网络犯罪案件多发，针对多维度、大批量数据耗费人力的问题，城阳公安分局侦查中心、融合作战中心、反诈等部门互相配合，通过数据建模等不断创新对数据解析的处理方式。去年7月，分局经缜密工作，研判出一个遍及省内多地的电信诈骗引流犯罪团伙，通过综合运用各种数据分析手段，专案组全面摸清了该团伙的组织架构，并逐一精准落地。在不到两个月的时间内，抓获涉案人员100余人，查扣涉案电脑100余部、手机130余部，追缴赃款40余万元。 

面对打击治理电信网络犯罪的严峻形势和人工电话预警劝阻“占用大量警力、效率不高”等问题，城阳公安在去年8月底在全市率先实现了AI“机器人”预警电话自动拨打，机器人可以基于智能语音交互技术，通过配置不同的诈骗类型劝阻话术，自动、快捷、高效完成海量外呼预警任务，大幅度提升了回访劝阻工作效率，也进一步缓解了警务人员繁重的工作压力。运行以来，据不完全统计，工作效率较人工电话预警劝阻提升近3倍，人工电话预警量减少65%，节省警力50%以上。 

企业群众点赞的背后，是城阳公安分局发挥科技赋能作用，搭建警企 “连心桥”、助力企业纾困解难、推动企业蓬勃发展的一个生动缩影。去年以来，城阳分局聚焦“基层基础更加稳固、营商环境更加优化、警民关系更加和谐，群众安全感满意度全面提升”的任务目标，组织发动全局民警靠前走访辖区登记在册企业10万余家，与实际在营企业建立起包保联系机制，排查化解涉企矛盾纠纷50余起、安全风险隐患270余条，帮助解决治安、交通领域等问题560余件，以实际行动、实际举措服务保障了企业发展。