法治日报全媒体记者 孙立昊洋 通讯员 季晓宇

1月27日，农历腊月十七，礼拜六。年关将至，古城西安年味渐浓，大街上不少行人，拖着行李箱，步履匆匆……

当天一早9时许，西安市公安局出入境管理大厅的民警们有序开启了新一天的工作，前来办理各类证件的市民们也纷纷走进了大厅。

此时一名身着粉色羽绒服的姑娘脚步匆匆，显得格外焦急：“警察同志，我的项链丢了，您能不能帮我找找。”

原来，两天前，姑娘刘欣和新婚丈夫在出入境大厅办理港澳通行证，照相时将一条作为爱情见证的新婚礼物——项链忘在了照相室。

“你看看是不是这个。”站在引导台旁的民警兰博，从抽屉中拿出用一次性封口袋装好的项链时，刘欣瞬间鼻头发酸，眼眶有些发红。

“上周末我们刚举行了婚礼，准备去度蜜月，没想到就把婚礼上他送我的项链给弄丢了，还好咱民警给找到了。”手里拿着失而复得的项链，刘欣对着民警连连道谢。

当天，《法治日报》记者走进西安市公安局出入境管理大厅，恰巧遇到了这暖心的一幕。

“目前全市19个网点全面开放。仅上周六一天，市局出入境办理大厅单日最高受理办证976证次，全市4400余证次，刷新近十年最高纪录。”作为当天的指挥长，出入境管理中心受理科副科长陈鹏介绍，随着寒假及春节假期的到来，出入境证件办理量持续增加。

据统计，西安市公安局出入境管理局在2023年办证百余万证次，已经接近2019年历史峰值，2024年开年以来，办证量已是去年同期的2.5倍。

记者看到，五六百平米的出入境大厅里挤满了前来办证的群众，虽说人多，但办起事情来却井井有条。

走进接待大厅，一眼便能看到地面醒目的地贴引导标识——“①照相②领表③受理”；照相处的镜子光洁明亮，上面写着标语“满意拍，拍到您满意”；大厅里的每个区域都分散着导办员，定岗接待，以“击鼓传花”的方式指引一位又一位的市民进行下一个环节，如果遇到特殊情况，还会有专门的导办员全程引导办理。

说话间，市民陈先生拉着一个年仅8岁的小男孩走进了大厅，找到陈鹏。

“我们订好了5天后去泰国度假的机票和酒店，今天收拾行李的时候突然发现，孩子的护照过期了，这可咋办？” 寒冷的冬日里，陈先生急的满头大汗。

陈鹏见状，一边将他和孩子带到休息等候区，一边给他们递上热水。随后，陈鹏接过陈先生给孩子准备的资料，进行查看，发现陈先生可能是急于出门办证，反而忘带了孩子的户籍资料。

“陈先生，您别着急，时间赶得上，还有咱忘带的资料我们也能容缺办理。您现在给孩子先照相，填表，明天再来补齐资料就行。”听着陈鹏耐心地解释，陈先生悬着的心终于放了下来。

根据西安市公安局出入境“特事特办”中临行前护照过期可加急的相关规定，陈鹏将此情况上报，并协调陕西省出入境管理局加急审批。陈先生当天下午便补齐了材料，据记者了解，1月29日他便拿到了孩子的护照。

忙碌中，时间好像过的特别快。下午5时许，出入境大厅里的群众已经逐渐减少，一直坐在窗口埋头审核资料的民警孟可欣，终于找到时间“喘口气”，准备下班的她不忘整理好手里的资料，准备关闭电脑。

“你们是不是快下班啦，不好意思啊，能不能帮忙查询一下我的出入境记录，办理赴英工作签证材料中需要。”市民张女士气喘吁吁地问道。

“没问题，您把您的身份证给我。”孟可欣重新回到工位为张女士办理业务。

当天下午5时30分，拿着打印好的出入境记录证明，张女士站起身，深深给孟可欣鞠了一个躬。她说：“走进大厅的时候，我知道你们可能已经下班了，抱着试试的态度问了一句，但是没想到咱民警能这么有耐心有爱心地陪着我办理业务，耽误您下班了，真的挺感谢！”

“这是我们应该做的。”关上电脑，走出工位，孟可欣伸了伸有些发酸的腰身，脸上流露出自然的微笑。此时，旁边居民楼上的灯光已陆续亮起。

记者手记

出入境接待大厅，作为群众接触公安机关的窗口单位，首要就是为群众提供优质的服务，随时随地为群众解决出入境证件办理的“疑难杂症”。

2023年以来，西安市公安局出入境管理局围绕西安市公安局“眼睛”向下关注人民群众“三感”（获得感、幸福感、安全感）、人往下走和群众打成一片、资源下沉为群众提供优质便利服务的“三下”工程，面对寒假及春节假期的办证高峰期到来，民警们紧盯出入境政策变化，聚焦群众急难愁盼问题，推出一系列便民政策及举措——西安全市区县以上出入境窗口“全年周六办公”，增设重点企业、科研机构、大专院校“专办窗口”，在公安派出所增设出入境受理点以及实行网上预约引导、错峰办理、加大警力投入、全程导办、延时服务等，不断提升服务质效，确保办证高峰平稳度过。

“民警办理证件的态度特别好”“感谢民警全程的协助，办证速度很快”“对于我们老年人提出的问题特别有耐心”……在出入境办证大厅导办台上，厚厚的留言本上，每一页留言都让人倍感温暖和感动。