法治日报全媒体记者 马艳 通讯员 韦晋 罗炳文 潘小华

近年来，广西壮族自治区来宾市兴宾区河西街道创新推行“五个坚持”，力推社区民生事项落地开花，进一步增强了群众获得感和满意度，促进了基层治理效能提升。 

坚持深入基层，紧贴民意。河西街道借助“党建+网格”凝聚治理力量，整合优化党建、综治等网格115个，推动32个单位党组织、427名党员下沉网格。借助“线上+线下”汇集社情民意，线上用好工作微信群、“乡呼区应”等平台，线下落实问政走访、问计下访、问需家访“三问三访”活动。借助“派单+接单”实行分类处置，对群众反馈问题实行综治中心派单、网格员接单，坚持及时答复、现场处理，对其中的重大事项作为议题提出并办理。2023年以来，认领收集民意、化解矛盾等10类15项职责，收集意见建议490余条，处理问题诉求184个。

坚持倾听民声，汇聚民智。河西街道注重事前充分沟通，对拟提出的议题，涉事社区充分征求小区党支部、物业机构、社会组织、居民代表等群体意见建议。注重事中多方协商，建立“1（社区党组织）+1（议题提出方）+N（议题相关方）”协商机制，对小区规划、项目建设等专业性议题，邀请法律工作者、行业专家、技术人员等全程参与。注重事后及时提交，对形成共识的议题提交社区党员大会或委员会会议研究决定，对未形成共识的议题由社区党组织牵头进一步沟通。

坚持遵照民约，规范民议。河西街道实行审议事项民主决策，对符合条件的，社区党组织根据会商情况按民主集中制原则作出决定；对需要自治组织、群团工会组织、物业服务企业决策的事项，在党组织指导下遵照村规民约讨论决策。实行重大事项主动报告，按“三重一大”要求，社区重大事项形成决定后及时向街道党工委报告备案。实行议定事项定后速办，社区党组织在2个工作日内将议定事项通知相关主体，细化方案推动落实，2023年以来审定办理老旧小区改造、红色物业组建等事项6件。

坚持健全民制，强化民治。河西街道建立联络员代办机制，秉承“服务就是最好治理”理念，在社区、小区设立代办联络员、社区干部、楼栋长、志愿服务者定点服务；成立新时代文明实践所（站），组建79支志愿服务队上门服务；实行社区党群服务中心“周末值班服务”，办事不断档、服务不打烊。建立部门联办机制，社区党组织与辖区45个单位结对共建，对无法独立解决的事项通过“乡呼区应”平台向单位“呼叫”联动处置。建立三方联动机制，推行小区党组织、业主委员会、物业企业“三方联动”，在56个小区建立党支部。2023年以来，解决违规搭建、消防安全等问题152个，协商处理居民物业纠纷等问题25个。

坚持阳光公开，办好民事。河西街道服务群众全程公开透明，做到经常性内容按时公开、一次性工作随时公开、居民关心问题及时公开，通过社区公示栏、街道公众号等全程公示信息收集、议题提出、会商研究、决议执行情况。全程接受监督，发挥社区监委作用，设立12个监督举报信箱，组建11个项目监督组，对议定事项落实中程序违规的及时叫停、推进缓慢的提醒加速、执行走样的督促整改。全程督办问效，采取组织回访、网上调查、现场测评等方式，对议题执行结果问效评价，将评价结果作为共建共治、评优评先、工作考核的重要参考依据，促进了服务群众质效的提升。