法治日报全媒体记者 王春 通讯员 何晨

3月20日，浙江省杭州市公安局举办新闻发布会，宣布“警察叔叔”App注册用户破千万，并正式推出车管“云窗口”，实现10项车驾管业务视频办。

随着数字化改革不断深入，为进一步推动“互联网+政务服务”，杭州市公安局全新版本“警察叔叔”App于2021年1月10日首个警察节正式发布上线，围绕黏性热点功能建设、及时回应民众关切、推动长效常态运维，目前注册用户已突破1049万，总访问量超6亿次，月均访问量2100万人次，日均访问量75万人次，实现了138个服务事项“一网通办”和48项涉企服务事项同源办，业务办理量3.2亿件次，形成了“一云支撑、多端输出、数据汇聚”的办事服务互联互享格局，是杭州公安互联网服务的“金名片”，为广大市民提供了更加便捷、高效的警务服务。

集聚全门类服务，实现“一网通办”

App通过深度整合，成功集成了治安、交警、流动人口等共计138项全门类应用。市民只需通过“警察叔叔”App，即可轻松办理车牌云申领、身份证补换领、急事通、货运导航、西湖通、境外人员住宿登记申报等业务，为市民节省了总计1950万个小时的宝贵时间（以每个用户节约15分钟办事时间计算，目前办事用户7800万）。同时，还特别推出了15个事项的无材料“秒办”服务，极大提升了办事效率。如居住证签注功能，在首页点击“流动人口”进入居住证页面，核对自己信息，确认签注即可完成签注，目前已提供签注服务458万次。为了更好地满足广大用户的需求，我们增设了AI智能客服和咨询热线，确保服务沟通渠道畅通无阻。

精准增值化服务，优化“多元布局”

App成功打通了“浙里办”与“警察叔叔”两端用户体系，实现了72个服务事项的同源办理，惠及了129万用户；针对老年人群体，App提供了大字体等适老化服务；针对新杭州人，提供了居住证办理、积分落户申请等便捷服务。此外，还推出了积分申请管理功能，将居住证积分申请由一年一次集中受理改为全年工作日常态化受理，积分落户等应用办理也由一年一次提高到最多一年四次，积极回应新市民和青年群体的诉求，自3月1日启动至今，该功能已惠及12万用户。为进一步优化营商环境，更好地服务企业，App特别设置了“涉企服务”专区，集中上线100余个涉企事项，为超过20万家企业提供了在线办事的便利，年访问量超过3000万次。

打造品牌化服务，提升“全民宣防”

为推动传播效能的现代化，“警察叔叔”App致力于通过矩阵式变革增强影响力。一方面对品牌运营进行全面升级。以品牌建设为核心，组建专业团队，负责品牌的整体运营。精心设计独特的图标、logo、品牌色彩和推广语，以更生动、有趣的方式与公众互动。同时，对核心功能进行了优化提升，进一步提升用户体验。另一方面对“浙里杭警”动漫IP进行再升级。深入挖掘七大动漫IP的社会价值，通过长图、海报、微电影、动漫展会等多种载体，讲述公安服务和民生宣传的故事，致力于打造杭警独特的IP生态。2023年，策划并实施了32场品牌活动，涵盖警民互动、安全知识普及等多个领域，吸引了上百万人的积极参与。“警茶”脱颖而出成为热门品牌，“浙里杭警表情包”下载使用量突破了百万次，实现了品牌影响力的再提升。

再添车管“云窗口”，升级“视频办”服务

3月初，“警察叔叔”App线上车管迭代升级3.0版之车管“云窗口”业务开展公测。车管“云窗口”在现有的“网上办”基础上进行再拓展，将“一窗办”“网上办”延伸为远程面对面的可视化“视频办”服务，将服务窗口从大厅搬到“云端”，将10项需本人至线下窗口办理业务转移至远程视频办理，创新“双方视频”甚至“三方视频”办理新模式，提供面对面解答，一键呼叫“云”辅导，实现多个事项联办，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行，有效解决了群众复杂业务不会办、本人远程不能办以及业务独立不联办的问题，最大程度让企业群众办事少耗时、少跑腿，办理时间由原本的来回跑半天时间缩短至线上半小时，真正意义上实现了“线上线下融合跑零次”。公测半个月以来，已办理业务369笔。

据介绍，本次推出的10个“云窗口”事项，均为线上无法办理，必须通过线下窗口办理的业务，具体包括机动车业务5项【补领机动车登记证书、网约车变更使用性质（预约出租转非）、辖区内夫妻共有变更（不选号）、智能网联车辆临牌核发、同一人名下号牌号码互换】、考试业务1项（辖区内申请变更驾校）、驾驶证业务4项（取消延期换领驾驶证、取消延期审验、取消延期提交身体条件证明、驾驶证住所地址变更）。据悉，目前车管“云窗口”主要以办理业务为主，不接受业务咨询，咨询有专门热线：0571-12123，语音客服将会予以详细解答。申请人进入“云窗口”接通视频即视为业务需办理。另外需要提醒的是，为确保办理顺畅，累计2次仅咨询不予受理将被系统记录，一年内不能办理“云窗口”业务，请广大车主和驾驶人知晓。