法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜 

“信访工作是送上门的群众工作，我们多一分付出，群众便少一分忧愁”。这是高贤武一直践行的工作准则。 

高贤武是广东省深圳市规划和自然资源局信访办主任。自2016年任职以来，他强化责任担当，坚持务实作风，秉承为民情怀，朝着“群众心声有人听，群众诉求有人接，群众困难有人帮，群众难题有人解”的工作目标，高效高质统筹该局信访工作，纵深推进责任信访、阳光信访、法治信访、智慧信访，取得了突出成效。 

心中有民，初心为民。面对信访工作的种种挑战，如案件数量大、范围广，时间跨度长、化解难度高等，高贤武团结带领信访办以改革的勇气、创新的朝气，统筹该局各部门各层级工作力量，认真履行行业主管职责，形成了一系列行之有效的工作措施，确保了重要时期的安全稳定。 

在统筹做好日常信访工作的基础上，高贤武积极推动党组会、局长办公会、局长专题会听取工作汇报、分析信访形势、部署信访工作体制机制的常态化长效化建设，第一时间贯彻落实自然资源部、省自然资源厅各项决策部署，研究谋划落实措施。 

对于如何做好群众信访工作，高贤武深有体会：“群众诉求五花八门，其中不乏权责不清、涉法涉诉、无理取闹的事项。我们信访工作人员不能一拒了之，应做好群众的路径指引、心理疏导，把信访案件化解在源头，切实解决人民群众的每一项诉求。” 

千方百计为群众排忧解难，是高贤武一直坚持的工作理念，他也是这么做的。在他的推动下，深圳市规划和自然资源局固定开展局领导接访日活动、定期进行社区规范师活动、积极履行党代表进社区职责等，并推动构建起“开门接访”“登门走访”“上门约访”“入门回访”全流程领导接访模式，组织各级领导干部深入社区基层、听取意见建议、宣讲政策法规，从源头上提升信访工作的决策层次。 

按照“三步分类，依法分流”的工作步骤，高贤武推动建立健全“法定途径，分类处理”的工作模式，运用法治思维和法治方式，依法、及时、妥善地将非信访受理范围的诉求事项导入相应的法定途径，实现了“分流由法定、救济有渠道”，确保群众诉求依法得到及时、高效解决。 

在高贤武主导下，深圳市规划和自然资源局率先建设一体化信访信息系统并不断升级，实现各级信访信息系统之间、信访信息系统与办文系统之间的互联互通与资源共享，拓展了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访服务方式。同时，还在广东省自然资源系统、深圳市直机关率先设立了法律援助中心，引进专业法律团队开展甄别、疏导工作，建立起“访前依法分流、访中多元调解、访后跟踪问效”的全流程工作机制，提高了信访工作法治化能力。 

据悉，自2018年“依法规范信访行为”绩效考核工作实施以来，深圳市规划和自然资源局年度考核成绩均为全市第一名（或优秀最高等级），并多次在省、市信访工作会议上作信访工作先进典型经验交流发言，受到上级部门的充分肯定。