法治日报全媒体记者 马艳 见习记者 吴良艺 通讯员 罗开革

今年以来，广西壮族自治区河池市凤山县公安局扎实开展“创人民满意公安”活动，以“群众满意不满意、高兴不高兴”为衡量标准，聚焦群众急难愁盼问题，着力推动化解小矛盾、侦破小案件、解决小难题，用心用情精准发力，用行动诠释责任，用温暖传递担当，不断提升公安工作服务质量，让人民群众真切感受“看得见的平安，摸得着的幸福”。

化解“小矛盾” 提升百姓“和谐指数”

邻里之间的小矛盾、小纠纷，看似群众身边不起眼的小事，解决不好就会成为群众的烦心事、揪心事。

4月27日上午，广西壮族自治区河池市凤山县长洲镇板均村村民欧某荣因一块田埂塌方占到邻居牙某权家的部分田地上，双方就田埂塌方原因及占地修复问题发生争执，随即引起冲突，牙某权手臂受轻微伤。凤山县公安局长洲派出所民警接到报警后第一时间到现场调查了解事实真相，并组织双方进行调解。欧某荣愿意修复塌方的田埂，并向牙某权道歉，双方握手言和。

这是凤山县基层民警化解矛盾纠纷取得成效的一个缩影。近年来，针对的邻里纠纷、婚恋纠纷、家庭纠纷和山林土地纠纷，凤山县公安局在全县9个派出所设立9个调解室，102个行政村（社区）设立102个调解中心，组建由“民警+综治人员+村干部+老党员+N（社会力量）”为主要成员的专业调解队伍，全县形成“党建引领、政府主导、公安牵头、部门联动、群众参与”的排查化解矛盾纠纷新模式，分类处置、一案一策，及时、精准化解各类矛盾纠纷，防止“小纠纷”演变成“大事件”。  

今年1月至4月，凤山县公安机关排查矛盾纠纷211起，化解204起，分流7起，化解率达97%。

侦破“小案件” 提升百姓“平安指数”

凤山县公安局始终把打击违法行为作为主责主业，特别是针对发生在群众身边、影响群众安全感的侵财类民生案件，全面落实警情日研判机制，坚持数据赋能，以信息引领警务，努力做到“大案快破、小案多破”“朝发夕破、夕发朝破”。

4月2日下午，凤城镇71岁的陆某全被一名陌生男子以算命做“符”解除劫难为由骗走6000元。案发后，凤城派出所民警迅速开展调查，通过信息化手段很快锁定嫌疑人为百色市德保县籍刘某。4月3日凌晨，在百色警方支持下，民警在德保县将嫌疑人刘某抓获归案，追回赃款6000元，从发案到破案仅用12个小时。  

“案值虽然不大，但对受害群众来说是大事，案子快破并追回赃款，受害人很高兴，也很满意。”凤城派出所所长何世明说。

凤山县公安机关瞄准群众最关注的民生“小案”，积极探索建立“快指令、快处警、快共享、快比对、快抓捕、快侦诉、快挽损”的“七快破小案”工作机制，每起案件明确侦办主体，责任落实到人，确保每起案件有人盯、有人管、有人办，限期完成，质效并举、多破快破，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

“七快破小案”工作机制取得良好成效。2024年1月至4月，凤山县公安局立刑事案件35起，破案38起（其中年前案9起），现案破案率达82.8%，为群众挽回损失68.4万元。

解决“小难题” 提升百姓“幸福指数”

“太感谢了！”5月1日19时，凤山县公安局凤城派出所民警高泽宇将一张临时身份证明送到黄女士手中时，黄女士高兴地说。

5月1日晚，黄女士和几位朋友从福建省自驾到凤山县三门海景区游玩，因忘记携带身份证导致无法入住酒店和买景区门票，为了不让这趟旅游留下遗憾，黄女士来到凤城派出所求助。值班民警高泽宇热情接待，迅速核查黄女士身份信息，随后带黄女士到公安服务窗口使用自助办理机帮其办理临时身份证明，仅花不到10分钟时间即解决黄女士遇到的难题。

凤山县公安机关结合开展“创人民满意公安”活动，各基层派出所设立“党员示范岗”，社区民辅警24小时轮值备勤，确保群众“找得到人，办得了事”。政务服务窗口实行“三合一”“一窗通办”，建立健全首问责任、一次告知、预约办件、“绿色通道”、上门服务等制度。让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，全面推广“异地通办”户政业务，让居民“就近办”，极大提高工作效率和方便办事群众，释放改革红利，交出了一份有温度、有厚度的民生“答卷”。

今年以来，凤山县公安机关主动服务群众办理各类证件1200余人次，为群众解决各类难题80余件，救助遇险、走失、迷路群众25人次，以实际行动做群众的贴心人、暖心人，获得群众的广泛好评和赞誉。