法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 徐溪桥

领导包案“促长效”，集中攻坚“减存量”，夯实基础“控增量”。近年来，湖南省岳阳市云溪区松杨湖街道认真贯彻落实信访“三到位一处理”要求，用活“群英断是非工作法”，紧盯一批时间跨度长、案情复杂、历史遗留、涉及面广、群众关切的“骨头案”“钉子案”，采取街道领导包案、组建专班、一案一策等方式，推动领导、制度、资源、服务下沉，努力将信访积案化解推上法治化、常态化轨道。

今年来，该街道综治中心充分发挥矛盾纠纷排查、化解职能，共摸排矛盾纠纷35件，成功化解35件，调解成功率100%，群众满意率100%，化解并息访息诉积案16件，真正做到将矛盾纠纷控制在源头、化解在基层。2023年，松杨湖街道荣获岳阳市平安街道、岳阳市信访工作示范街道。

为强化信访工作联席会议机制，街道党工委书记牵头专题研究，会商研究审定领导包案化解突出问题，解决了擂鼓台社区新建组拆迁安置等重大突出问题。确定积案难案攻坚年，建立积案攻坚工作专班，深入了解群众真实诉求，靶向发力，帮助解决实际困难，确保矛盾纠纷实质性化解。

杨树港社区居民邹某因征地拆迁引发的多项问题曾多次到省、市、区上访。为用心用力解决好历史遗留问题，街道党工委委员徐溪桥带领平安办主任陈亚军及相关工作人员多次深入信访人邹某家中开展下访活动，认真倾听信访人的诉求，深入了解其思想动态，积极帮助其解决生活中的困难。并从法律、法规和政策上耐心解答其提出的问题，积极争取邹某和其家人对政府的理解和支持。最终，一个既符合政策要求，又得到邹某及其家人认可的方案出炉，邹某签订息访息诉协议，多年的信访积案得以化解。

同时，街道严格落实每日“零报告”制度，全面排查矛盾纠纷，对信访隐患实行常态化、全方位、无遗漏排查，摸清底数，建立台账，制定详细化解措施，限期化解消除；积极运用“枫桥经验”“四下基层”，以信访问题源头治理为主攻方向，确保小事不出社区、大事不出街道，矛盾不积累、问题不上行。