原标题：“有啥不愉快 进来说一说”（主题）

——记全国模范人民调解员、万和调解室负责人王继宗（副题）

太原日报记者 辛欣 通讯员 牛路捷

“其实没多大点事儿，话说开了就好了。”原本针尖对麦芒的刘阿姨和武阿姨，和和气气地走出了山西省太原市西宫西街1号的万和调解室。

目送二人走远的王继宗，是万和调解室负责人、万柏林区联合人民调解委员会调解员。几经商海沉浮，拥有企业家头衔的王继宗已近花甲之年，从商会企业纠纷矛盾，到邻里之间家长里短，爱管“闲事”的他始终闲不住，于2020年12月成立了万和调解室，“有了这个平台，大家的烦恼有处说，说了有处解。”近日，王继宗被授予了全国模范人民调解员称号。

万事好商量

“我浇我的花，碍着你家啥事儿了！”“你哪是浇花，分明浇的是我的电动车！”前两天，在万和调解室，楼上楼下的邻居刘阿姨和武阿姨针锋相对，吵得不可开交。

原来，住在5楼的武阿姨喜欢摆弄花草，在窗台防护栏内摆放了不少花盆，浇花时水渗出花盆，顺着防护栏的缝隙淌到了楼下。不巧的是，住在1楼的刘阿姨习惯把电动自行车停放在自家窗台下，一来二去，她发现电动自行车上常有来历不明的水迹，却找不到“源头”，闹心得慌。

坏情绪日积月累，在“抓现行”的当天爆发了。那天，刘阿姨准备骑电动自行车外出，眼看着从天而降的水珠滴落在自己的电动自行车上，抬头一看，“罪魁祸首”居然是楼上隔着防护栏摆放的花盆，当即破口大骂。不明所以的武阿姨觉得自己莫名其妙被辱骂，从窗台探出头出言“还击”，二人你来我往，结下了梁子。

这以后，二人再无消停日，一见面就是“针尖对麦芒”，无效沟通换来的是更多的争吵和矛盾的升级。最终，其中一方报警后，二人坐在了王继宗面前。

“其实我俩以前关系还可以，还一起去买过菜……”在当事人的抱怨中，王继宗瞅准时机，顺着这句话扭转话锋，说：“那如今呢？矛盾发生后，你们又吵过多少次？电动自行车又被淋了多少次？事情解决了？”

两位阿姨若有所思，情绪逐渐稳定下来，王继宗趁热打铁：“万事好商量，好好说话并不难。”同时，一番劝解与普法教育后，刘阿姨和武阿姨决定既往不咎，各自纠正错误，握手言和。

融合法理情

俗话说，有理走遍天下，无理寸步难行。“要想让双方心服口服，依法调解是前提。”王继宗说。

老伴突发心梗离世，63岁的马阿姨情绪激动地跪在万和调解室，撕心裂肺地哭诉。马阿姨说，她和老伴一年前来太原帮女儿看孩子，为了给女儿减轻负担，老伴在离家不远的小区找了一份看车棚的工作。然而不久前接到噩耗，老伴倒在车棚里不省人事，后经抢救无效去世了。事发突然，马阿姨一直无法接受，而老伴就职的物业公司，在交了一万多元的医药费后不闻不问，这让她更加难以释怀。

人命关天，王继宗当即联系了万柏林区司法局联合人民调解委员会主任王本清，与司法所的律师共同研讨方案，首先明确法律焦点，确定案件类型。大家认为，虽然突发疾病符合工伤认定范畴，但是在认定时是有特定条件的，马阿姨的老伴不属于工伤死亡，其家属也不能按工伤获得赔偿。然而，从情理的角度，王继宗也经营企业，深知企业应当承担社会责任、体现人文关怀。最终，他向当事双方释法析理，一番调解下，马阿姨解开了心里的“疙瘩”，也获得了相应的经济赔偿。

气顺心更宽

“赔你钱？一分钱也没有！”倚靠在调解室桌边80多岁的刘大爷拍案而起。对面的王大爷年过六旬，气势丝毫不减，也猛然站起来，嗓门一声大过一声。王继宗见状赶紧上前，把他们分开，顺势递上一杯热茶，劝二人坐下慢慢说。

案件说来简单。二人都住在汾西宿舍小区，刘大爷出门遛弯儿，一只宠物狗扑了上来，老人吓了一跳，随手捡起石块砸小狗，不慎误伤了犬主王大爷。道歉的话没来得及说出口，头就被砸出了包，王大爷恼羞成怒。“你不拴住狗还有理了！”刘大爷更是气不打一处来。

“两位老哥，因为这事儿僵持了一个多月了，这段日子不好过吧？”王大爷和刘大爷颇有默契地点点头，一个说自己茶饭不思，觉也睡不好；另一个说事情虽不大，但膈应得慌。“调解首先是双方自愿，你让一让，他退一退，诚心实意才能谈好……”王继宗一句句真诚的话语，慢慢捋顺了双方当事人憋在心头的那股气。一上午过去，原本剑拔弩张的两位老人决定将此事“翻篇”，双方脸上都挂着歉意，一笑泯“恩仇”。

“有啥不愉快，进来说一说。”这些年来，万和调解室共调解各类经济、交通、合同、家庭婚姻等纠纷200余件，涉案赔偿金额达2300万元。“不少矛盾纠纷都憋在一口气上，只要顺了气儿、降了火，双方能够冷静下来，这矛盾就解决差不多了。”王继宗说。