中国消费者报报道（记者李洪涛）吉林省长春市市场监管局结合该省市场监管厅行风建设部署，分别在市局和分局成立解决群众不满意事项办公室（以下简称“解决办”），坚持“一口进、一口出”原则，科学运用“五化”闭环工作法，紧盯审批、监管、维权、执法和队伍建设工作中的群众不满意事项，全面整合市场监管领域的民情、社情、舆情，把各类群众“急难愁盼”事宜统筹把控、同步推进，不断提升全系统为民服务的能力和水平。今年以来共解决群众不满意事项5大类1028项，取得了阶段性成果。

急群众之所“急”。大唐长春第二热电有限责任公司今年进行进行业务拓展，急需在7天内完成经营许可证的变更。“解决办”得知此事后，第一时间为企业开辟绿色通道，安排工作人员全面细致讲解材料内容及办理流程，使企业享受高效快捷的服务，仅用一周时间完成全部业务办理，受到企业高度赞誉。为满足新开办餐饮经营主体“尽早开业，尽早创收”的“急”需求，该局进一步压缩办理《食品经营许可证》时限，将餐饮类食品经营许可的审批时限由原来的10个工作日压缩至8个工作日，让经营者切实感受到经营主体开办的长春“新速度”。

解群众之所“难”。该局充分利用大数据梳理群众反映集中的问题，找出“难”点，深入整改，真正解决困扰群众的“难”题。对市长公开电话中群众举报的违法行为，由综合行政执法支队统一受理、严格把关，以“统一、规范、文明、高效”的执法体系确保件件有结果、事事有回音。同时，面对经营主体经营困难的实际现状，积极转变执法理念，大力推进柔性执法，逐步建立容错机制，严格落实“四张清单”，今年上半年不予处罚案件174件，占案件总数的25.3%，案件减免金额累计834.89万元。面对少数食品经营者因房屋属性、场所布局、原料清洗等限制，无法取得《食品经营许可证》的问题，该局积极采取打造样板店铺，指导商户对照改造达标的方法，一并解决了准入不准营和食品安全两个问题，不断提升监管服务对象的获得感和满意度。

忧群众之所“愁”。在解决群众不满意事项过程中，深入基层实地走访调研，针对发现的企业咨询电话量倍增，存在线上排队问题，要求各分局审批窗口立即整改。目前，各分局咨询电话均已增至3部以上，全系统咨询电话已由22部增至48部。同时，通过建立咨询QQ群，采取延时服务、跟踪解答等创新方式，进一步解决电话线上排队，有事打不通的群众“愁”问题。为更好地优化营商环境，各审批窗口还设立“吐槽窗口”，现已为企业解决疑难问题10余项，受到一致好评。经过坚持不懈的努力，该局受理的市长公开电话交办件已由3月份的3123件降至6月份的2109件，下降32.5%。市长公开电话办理情况综合排名由第64位上升至第19位，进入“全市第一方阵”。

干群众之所“盼”。“民之所盼，政之所向”，日前，长春高琦聚酰亚胺材料有限公司到“解决办”寻求帮助，并提出知识产权保护、商标品牌建设、检验检测等15项待办业务需求。该局立即开展“一对一”全流程知识产权管家式服务，一次性将企业需求全部解决。目前，开展的“知识产权+”服务行动中，共有197名领导干部包保773户企业，共解答、解决问题需求1313个。对群众一直期盼解决的老旧小区无证电梯安全问题，积极谋划部署，制定专项服务流程，经过全系统上下共同努力，现已解决全市500多个老旧设备材料不全，难以办证问题。面对当前经营主体对高质量市场监管服务效能的迫切需要，该局通过下发《窗口服务规范》，明确首办实名负责制，开展党员亮身份活动，全力打造一支群众满意的市场监管队伍。

长春市市场监管局将以“队伍转行风，群众真满意”为目标，聚焦广大人民群众的急难愁盼问题，不断提升为民为企服务能力，扎实推进行风建设，着力打造一支信念坚定、监管为民、作风过硬的市场监管“铁军”，努力在推动长春全面振兴实现新突破中展现新的更大作为。