中国消费者报报道（记者冯铁飞文/摄）今年以来，山西省市场监管局持续深化登记注册便利化和“证照分离”改革，持续强化政务窗口作风建设，打造清廉窗口“小阵地”， 做实为民服务“大文章”，有力促进了登记注册质量再提升。山西省市场监管局驻山西省政务服务中心政务窗口连续18个季度被评为山西省政务服务中心“红旗窗口”，20多名同志被评为“服务之星”。

快捷——查档、打印执照1分钟完成

11月14日15时许，记者在山西省市场监管局驻山西省政务服务中心政务窗口走访时，遇到中国交远国际经济技术合作公司山西分公司的工作人员前来查询档案，“从提交资料到查询出结果，不到1分钟，这效率没的说。”这位工作人员竖起大拇指说。

山西省市场监管局登记注册处二级调研员、窗口负责人王永利告诉《中国消费者报》记者，今年，山西省市场监管局企业电子档案“晋企查”网上综合查询服务平台在注册处档案查询窗口试运行。申请人在窗口提交查询档案相关材料后，无需现场等候，工作人员登录平台下载电子版企业档案，通过专用电子邮箱发送给申请人。“晋企查”平台省去了申请人排队等候和现场打印环节，电子档案可保存查阅，也可多次打印，极大方便了申请人，提升了窗口服务质效。

当天16时，山西杏花村汾酒厂股份有限公司工作人员刘媛来到山西省市场监管局注册处窗口办理备案手续，在提交的材料通过审核后，刘媛在自助机上放上身份证，根据提示操作，不到1分钟就打印出了新的营业执照。

在自助机上1分钟就能打印出营业执照。

山西省市场监管局驻省政务服务中心政务窗口经山西省行政审批局机关党委批准设立进驻单位第八党支部，目前有值守政务窗口6个，咨询服务窗口2个，现有党员15名，工作人员30余名，办理山西省市场监管局28类行政审批进驻事项，年均办件8000余件。

细致——每一个电话都要登记

“您好，这里是山西省市场监管局登记注册咨询平台，您说……”在一声声温暖的问候中，群众带着不同的问题向山西省市场监管局登记注册咨询平台进行着咨询。

记者走进山西省市场监管局登记注册咨询平台办公室，4位工作人员正在不停接咨询电话。在工作人员苏晶的电脑上，记者看到，11月份，截至14日16时25分，她已接过400个咨询电话。苏晶说，每个电话完毕后她们都要抽时间对电话内容进行详细记录。记者在苏晶登记的表格上看到，11月14日15时26分，有群众咨询个体工商户是否可以变更经营者，苏晶回复可以，并给出了网上操作的详细流程；15时39分，有群众咨询变更地址操作到了申报方式这步，问是否可以到服务中心窗口办理，苏晶回复可以，并给了对方所在辖区的市场监管部门服务电话……

咨询平台的工作人员在接听群众电话。

“看起来可能咨询的事都很小，但对我们来说，每一件事都必须认真对待，这样才便于企业和群众办事。”王永利说。

山西省市场监管局入驻山西省政务服务中心以来，围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，严格实行首问负责制、一次告知制等制度，办好各类政务服务事项，尽量让群众少跑路、让数据多跑路，让“贴心、耐心、细心、用心”成为常态，切实做到便民、利民、为民、亲民，努力为群众提供“心坎上”的服务。

成效——感谢信纷至沓来

“前段时间我们来办理营业执照备案登记事项，你们很快就高质量帮助我们完成了相关工作，真的太感谢你们了！”记者采访时，中铁十七局的工作人员送来一封感谢信。感谢信写道：“10月26日，我单位到贵局登记注册处窗口办理企业工商营业执照变更备案登记事项。贵局窗口工作人员热情服务、耐心指导，业务水平高，工作态度好，全程指导我单位完成营业执照变更备案登记事项。在此我单位对贵局表示衷心的感谢，并祝贵局全体工作人员工作顺利、身体健康！”

据了解，每个月，注册窗口都会收到不少感谢信，还有的单位专门打来电话表示感谢。

11月份已收到的感谢信。

记者在晋能控股山西电力股份有限公司的感谢信中看到了这样的描述：“今天在政务中心的办事大厅……你们不仅仔细地解答了我的问题，还耐心地帮我填写各种表格，确保我的业务顺利办理，让我感受到了政务中心工作人员的专业和贴心，相信……服务一定会越来越好，让更多的市民受益。”

4年来，山西省市场监管局驻省政务服务中心政务窗口连续18个季度被政务中心评为红旗窗口，2021年评为省直文明窗口，进驻第八党支部被山西省行政审批局机关党委评为“先进基层党组织”，20多名同志被评为“服务之星”。办理的各类登记注册和备案业务全部做到无超时、无投诉，得到办事群众的肯定和认可。

山西省市场监管局登记注册处处长耿志军表示，山西省市场监管局将继续认真落实市场监管总局关于加强行风建设的各项决策部署，指导督促全省登记机关进一步强化宗旨意识、责任意识和服务意识，严格按照登记提交材料规范和文书规范来履行登记管理职责，为经营主体提供有温度的“店小二”式服务。