中国消费者报南宁讯(何正君 记者顾艳伟)1月3日,九十岁高龄的陆大爷将一面绣有“现代市场包公 维护交易公平”的锦旗送到广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心,对工作人员热心接待、耐心解答、用心服务以及专业处理、切实维护消费者合法权益的行为表示衷心的感谢。
陆大爷于2023年10月通过电话购物的方式,购买了8盒保健品共计2999元,2023年11月3日打开快递后,发现里面只有1盒商品。陆大爷向商家反映,但商家一直推诿敷衍,声称商品已经签收不予处理。在万般无奈之下,陆大爷来到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心求助。当天,工作人员热情接待了陆大爷,并详细询问纠纷情况。据了解,由于陆大爷是通过电话方式购物,由快递员代收货款,与商家没有任何交易记录,也不知道商家的具体名称和地址,按照相关规定无法登记处理,而且陆大爷在签收时未当面开箱验货,没有保留发货数量的证据。
面对缺乏证据的困难,南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员急群众之所急,想方设法、另辟蹊径,从购买和发货商品数量及重量差异大这个细节入手,电话联系快递公司询问快递重量和签收情况,收集邮寄货品数量的重要证据。
随后,工作人员又帮助陆大爷与商家进行沟通,将搜集到的证据材料发给商家,并向商家普及相关法律规定。在工作人员的努力协调下,商家最终承诺补发缺少的货品,陆大爷对处理结果非常满意。
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