中国消费者报成都讯（记者刘铭）为了切实推进放心舒心消费环境建设，提振消费信心，四川省遂宁市市场监管局在“三公一统”的共同价值观指导下，以标准创新为引领，积极补齐“规则统一”短板，继出台放心舒心消费城市测评通则，快递行业、网络餐饮等地方标准后，近期又发布实施了《放心舒心消费服务规范 住宅物业》《政府服务热线 市场监督管理类投诉举报处置规范》两项地方标准，填补了行业标准空白。

据介绍，随着人们生活水平不断提高，住宅小区业主对物业服务质量的要求也在不断升级，但由于缺乏相关物业服务标准，服务质量提升缓慢，物业与业主的矛盾纠纷频发。2021年，遂宁市向社会公开征集“群众最不满意的10件事”并进行专项整治，群众投票结果包含对物业公司监管不到位、小区物业服务品质不高等突出问题。为了更好地规范住宅物业服务行为，遂宁市市场监管局提出制定《放心舒心消费服务规范 住宅物业》地方标准。该标准从总体要求、基础服务要求、增值服务要求、消费维权、消费服务评价和服务改进等方面对住宅物业服务进行了规范。

12345热线与12315热线完成“双号并行”以后，遂宁市政府服务热线中心统一接听消费者来电诉求。针对市场监管类投诉举报在接听、受理、办理、反馈、评价等过程中还存在流程不规范、数据不精确、效能待提升等问题，2023年12月15日，遂宁市市场监管局联合遂宁市政府服务热线中心联合制定发布了《政府服务热线 市场监督管理类投诉举报处置规范》地方标准，于2024年1月1日开始实施。该地方标准分别从术语和定义、工作原则、处置流程、话务受理、签收、办理、催督办及回访、处置结果运用、工作评价与改进等方面，对政府服务热线市场监管类的投诉举报件制定了明确的处置标准和要求。该标准的实施为构建有序的消费维权体系、优化政务服务水平，进一步创优放心舒心消费环境提供了标准规范和专业依据，有利于进一步畅通政府与消费者的互动渠道，提高政务服务水平，不断提高消费者满意度，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

遂宁市市场监管局相关负责人告诉记者，近年来，遂宁市市场监管局结合放心舒心消费城市创建工作经验，已陆续开展了数项地方标准的制修订工作。同时，围绕标准落地也开展了一系列宣传培训工作，标准在指导行业发展中起到了显著的推进作用。下一步，遂宁市市场监管局将全面开展地方标准宣贯工作，推动相关行业采标、贯标，规范投诉举报处置流程，引领遂宁市投诉举报处置工作高质量发展，进一步优化遂宁市消费环境。