法治日报全媒体记者 张冲

“心心念念的事情终于解决了，感谢党，感谢政府”，李大娘走出群众诉求服务大厅。黑龙江省七台河市桃北街道十七层节能大厦被纳入老旧楼改造工程范围，其一楼存在违建，影响该楼居民正常出行，居民多次与违建业主沟通无果，2022年10月，李大娘等居民来到七台河市信访局反映诉求。

市信访局多次组织召开联席会议，联合桃北街道、市自然资源和规划局、市城管局等部门主要负责同志，克服重重困难，于今年6月拆除违建，群众为市信访局送来了“人民公仆为人民 千方百计解民忧”锦旗。

如今，“为民办实事 情系农民工”“依法依规为百姓排忧解难 清正廉洁为群众伸张正义”等数十面锦旗悬挂在群众诉求服务大厅光荣墙上，每一面锦旗都代表一个为群众排忧解难的故事，每一个故事都淋漓尽致地展示了信访干部的责任与担当。

自深化能力作风建设“工作落实年”活动开展以来，七台河市信访局着力优化工作作风，激励广大干部树牢宗旨意识、坚守人民情怀，带着深厚感情了解群众的急难愁盼，用心办理每一封来信，热心接待每一批来访，耐心倾听每一次来电。“为民解难，为党分忧”不只是群众诉求服务大厅的一串标语，更是党和国家赋予信访工作的政治责任，是千千万万信访干部的坚实信仰。

今年以来，七台河市信访局千方百计为群众解决操心事、烦心事、揪心事，信访事项及时受理率达到99%，按期办结率达到99.5%，群众满意率达97.1%、一次性化解率达到96.7%。