法治日报全媒体记者 马艳 见习记者 吴良艺 通讯员 蒙巧献 曾亮

“感谢民警帮我追回血汗钱。”11月23日，黄先生将一面写有“清正热情待群众 执法如山为人民”的锦旗送到广西壮族自治区梧州市蒙山县公安局黄村派出所民警手中，感谢民警为其追回被骗钱款。

今年以来，蒙山县公安机关把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为责任担当，以“三个聚焦”为抓手，推动警力下沉、关口前移，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，不断增强人民群众的安全感和幸福感。

聚焦“民之所需” 跑出服务“加速度”

“在自助体检机前完成体检，并拍摄证件照，不到10分钟，便领到了新的驾驶证，真的很便捷。”来办理驾照换证业务的黄先生高兴地说。

这是蒙山县车管所实行便民利民服务的一个缩影。蒙山县车管所坚持以群众需求为导向，不断创新服务举措、完善服务设施，大力提升服务环境和服务品质。推行“服务前置”，车管所服务大厅设置“导办咨询台”，安排专职人员值守，为办事群众提供全方位业务咨询、手续预检、业务分流、办事指引和答疑服务。推行“人工业务导办、自助机代办、疑难问题帮办、网上业务指导办”等便民举措，打造“一站式”窗口服务，方便办事群众办理各项业务，实现交管业务一次性办结，落实“只跑一次”服务承诺。加强服务回访，对群众意见需求及时响应，确保“件件有落实、事事有回音”，真正把工作做到群众的心坎上。

群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。夏宜瑶族乡六洛村和芦山村地处偏远山区，当地交通不便，群众到派出所办事，来回通常需要花2个多小时。为方便群众办理业务，今年以来，文圩派出所打造“流动窗口”，由民警主动上门为群众办理户籍等业务，将“户籍大厅”搬到群众家门口，把过去“群众跑”变为现在“民警跑”，拉近了民警和群众之间的距离，打通了服务的“最后一公里”。

聚焦“民之所盼” 用心谱写“和谐曲”

蒙山县公安机关通过日常排查、集中排查、重点排查的“三排”融合，由派出所、司法所、综治中心“三方”联合调解，最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、化解在萌芽状态。

11月15日，西河派出所接到110指令：称西河镇福垌村姚某的一棵20多年春芽树被他的弟弟锯倒，要求赔偿1000元，双方为此发生矛盾。派出所民警联合西河镇综治中心和司法所工作人员赶到现场。民警和工作人员了解具体情况后对双方进行调解，耐心倾听双方的诉求。最终姚某作出让步，不再要求赔偿，兄弟握手言和。

蒙山县公安机关以“百万警进千万家”活动为依托，深入田间地头、街头巷尾、建设工地，及时发现群众存在的困难，及时了解掌握矛盾纠纷信息，做到“早发现、早调处、早化解”。

聚焦“民之所忧” 着力办好“暖心事”

民之所愿，警之所向。蒙山县公安机关紧盯群众急难愁盼问题，处置好小警情、小问题，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

11月7日晚，黄村派出所接到加油站工作人员报警：称当天一名面包车司机在加油站购买商品后没有付款，共计720元。接警后，民警立即赶到现场。通过查看监控视频、车牌号，民警联系到了司机王某。接到民警的电话，王某有些诧异，随后查看了自己的付款记录，才发现自己没有付款成功。于是，在民警的协调下，王某将未支付的款项如数支付给加油站工作人员，并表达歉意。

“非常感谢民警为我们及时挽回损失！”11月15日，加油站工作人员将一面写有“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗送到黄村派出所民警的手中，感谢民警为其追回商品款项。

护送迷路老人回家、救助晕倒群众、为行动不便老人送证上门……警民间的暖心故事每天都在上演，桩桩件件情牵民生民意，诠释了人民公安为人民的铮铮誓言。

今年以来，蒙山县公安机关调解各类矛盾纠纷259起，为群众提供上门服务20余次，做好事、解难事300余件次，刑事案件数、治安案件数分别下降21%、14%，社会治安形势持续向好，人民群众安全感、获得感、满意度不断提升。