法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 魏国才 邓浩杰

“你们4S店怎么可以这样，更换发动机，竟然更换了一个翻修的，必须赔偿！”近日，在福建省龙岩市新罗区人民法院龙门法庭调解室内，当事人陈先生厉声说道。

“我们都是到原厂家调货的，按程序维修，不可能更换一个翻修的发动机给您！”4S店员工则辩解道。

眼见双方剑拔弩张，火药味十足，龙门法庭经办人员及时介入，成功诉前化解这起因更换汽车发动机而引发的纠纷，双方当事人在调解室达成一致意见，并握手言和。

2023年11月，陈先生到汽车消费纠纷诉非联动工作站寻求帮助。经了解，陈先生的汽车前段时间因发动机出现故障，送4S店维修，但是在维修过程中发现，发动机的故障依然无法排除。维修人员建议陈先生更换汽车发动机，陈先生立即同意更换。经4S店向厂家申报后，免费更换了发动机，但是，陈先生发现更换后的发动机表面粗糙，且气门室盖处使用红色密封胶，怀疑系翻新维修。经与4S店多次协商无果，陈先生选择汽车消费纠纷诉非联动工作站为其解忧。

在了解详情后，工作站立即启动汽车消费纠纷化解机制，龙门法庭、市场监管部门和汽车行业商会组成“三方解纷团”介入该案。经过现场勘察和调查取证后，发现陈先生反应的问题确实存在，经办人员遂组织第一次调解，双方依然聚焦在发动机是否为翻新发动机上，分歧巨大。后经办法官与市场监管部门工作人员展开多方调查，并邀请汽车维修专家一同前往该4S店查看案涉汽车，在调查结束后，双方当事人又一次坐回了调解桌前，调解员向双方通报了调查结果，并结合专家意见进行释法说理，最终双方达成一致意见，问题得以顺利解决。

据悉，为切实推进汽车销售行业纠纷诉源治理，新罗法院联动政府部门、汽车行业等多方力量共同参加，实质化解纠纷调解成功率达96%。