原标题：柔性执法，主打一个将心比心

近日，网友被一条浙江城管小姐姐对摆摊大叔隔空喊话的视频感动。当天，杭州市临安区综合行政执法局的工作人员章烁乐在视频巡查中，发现了摆摊大叔的违法行为，她温柔又有礼貌地提醒道：“正在卖菜的大叔，这里是城管指挥中心。温馨提示您一下，一会就要打雷下雨啦，小心成为落汤鸡。而且路边摆摊是不可以的，你快把东西收起来吧。市场就在附近，下次不要再摆出来了哦。”摆摊大叔听见喊话，一脸不好意思，并立马笑着改正。

对于城管小姐姐的暖心举动，网友说隔着屏幕都感受到执法的温度。为什么这个“喊话”会火？因为短短几句话，既有温暖的提醒，也有态度分明的劝阻，既铁面无私，又绕指柔情，让执法更柔性、更有温度。如此“执法”，也难怪听到喊话的大叔，都有些羞愧，马上改正。

城管小姐姐隔空温柔“喊话”执法，实现了路径和结果的“双赢”。执法过程如春风化雨，民众心服口服，自然就有了较高的配合度，执法效果也自然很好。在“公正执法”和“群众满意”之间找到了一个平衡点，文明又有作为，彰显的恰恰是高超的执法水平。

最近，关于城管柔性人性化执法的案例接连上演。杭州富阳一群初中生摆摊为同学哥哥义卖鲜花，城管见了没有驱赶，还搬来桌子帮忙吆喝。河南许昌城管帮残疾瓜农安排特殊摊位，为外地瓜农提供住宿场所。当地将这种模式总结为“胖东来式服务”，在执法队伍里推广。这些新闻刷屏网络，赢得一片叫好。

这些柔性执法和管理都是在用心服务，谋求的是对群众的尊重和理解，归根结底是执法理念的革新，即把爱护群众、真心为群众服务作为一切工作的出发点和落脚点。这些柔性化人性化的执法，也契合了对善治社会的美好期待。

当然，温情执法和暴力执法同样存在于现实生活中，构成了城管群体的“一体两面”。没有对比，就没有伤害。前者的存在，应该让后者感到汗颜。

刚柔并济，将心比心，以心换心，讲究情与理交织相融，才是文明社会行政执法的正确打开方式，这应成为所有执法人员的基本常识和行为准则。反之，任何激化矛盾、不为群众合理利益考虑的执法，都该被扔进故纸堆。（王彬）