5月31日，在中国石油冀东油田宝石花物业大厅，退休职工王建国在服务人员耐心细致的帮助下顺利缴纳了物业费。这是该油田关心关爱退休职工、倾听退休职工心声的具体体现。

针对近几年退休员工反馈的问题进行汇总和分析，对其中退休职工最关心的医疗、养老、防诈骗等7方面问题进行充分调研和摸底，并邀请100余名退休职工参加“接待日”活动，面对面交流、服务，答疑解惑。针对退休职工提出的补充医疗保险报销流程调整、退休人员使用APP查询缴纳物业补贴不方便，公司困难补助、大病帮扶需加大政策宣传等问题，积极做出反馈，就退休人员不方便使用APP查询缴纳物业费问题，联系相关单位和部门，现场协调解决；关于物业缴扣查询系统的操作使用问题，研究决定对相关负责人进行系统培训，并在宝石花物业大厅提供现场咨询服务。截至目前，已解决问题14项，其他问题正跟进协调解决中。

“现在有物业人员帮我查询物业扣费情况，他们服务态度很好，耐心回答了我好多问题，我可以放心交物业费了。”退休职工王建国由衷地说。（杨军 王嘉）